BITTERSWEET · РАБОЧАЯ АНАЛИТИКА

Как сейчас устроена работа

Опрос для сотрудников о заказах, производстве, сборке, доставке, сервисе и будущих рабочих инструментах.

Пожалуйста, отвечайте по своему опыту. Сначала вопросы о текущей работе, затем отдельные предложения на оценку. Предложения не являются принятыми решениями.

Ориентировочно 20–30 минут · 34 вопроса · ФИО и рабочая роль обязательны

О вас

Ответы именные. Не указывайте пароли, банковские реквизиты или личные данные клиентов. Доступ к просмотру результатов будет по закрытой ссылке владельца проекта.

A. Ваша работа и точки взаимодействия

1. Кратко опишите вашу основную работу: какие повторяющиеся задачи занимают больше всего времени?
2. По каким каналам вы чаще всего получаете или передаёте рабочую информацию? Выберите все подходящие.
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
3. Как часто вы выполняете свои основные процессы?
4. Где обычно фиксируются решения или результаты вашей работы?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
5. От кого обычно получаете входящую работу и кому передаёте результат? Укажите, что именно передаёте.
6. Какие данные приходится заносить повторно в разные места? Если такого нет, укажите это.

B. Заказы и передача изменений

7. Как в реальности выглядит ваш интервал между получением заказа и тем, когда его можно передать следующему сотруднику?
8. Каких сведений чаще всего не хватает в заказе, чтобы выполнить свою часть работы без уточнений?
9. Какие ошибки или переделки из-за заказа/изменения встречались за последние 1–2 месяца? Приведите пример без данных клиента.
10. Как вы узнаёте об изменении заказа и понимаете, что оно уже внесено и актуально?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
11. Предложение аналитика: фиксировать время подтверждения заказа; после согласованного cutoff изменение идёт как отдельное исключение, разрешённое указанной ролью; затронутый исполнитель получает новую версию и подтверждает перепроверку. Насколько это применимо?

Предложение, не решение: Обоснование: уже сообщалось о случаях, когда заказ изменился, но фасовщик получил старый список. Предложение разделяет фиксацию изменения, разрешение исключения и подтверждение новой версии. Это гипотеза для оценки сотрудниками, а не утверждённый регламент.

12. Что в этом предложении нужно изменить? Какие исключения обязательно предусмотреть?

C. Производство, склад и комплектация

13. Какие типы запасов вы фактически проверяете сами и каким способом?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
14. В каких единицах сейчас планируется и сообщается выполненная работа?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
15. Какие данные нужны вам для плана на смену, но сейчас выясняются по телефону, чату или устно?
16. Как вы проверяете, что каждая позиция и обязательная операция выполнены?
17. Какие фактические данные об обжарке и фасовке нужно записывать, чтобы следующий сотрудник мог работать по надёжной информации?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
18. Предложение аналитика: различать фактический остаток, резерв под подтверждённые заказы и ожидаемый выпуск; записывать факт обжарки/фасовки отдельным действием. Что из этого необходимо в вашей работе?

Предложение, не решение: Обоснование: производственные планы ведутся на бумаге/устно, а фактические стадии запасов почти не фиксируются; это связывали с перебоями. Разделение факта, резерва и ожидаемого выпуска помогает не обещать ещё не готовый продукт.

19. Что нужно добавить к этому предложению для вашей роли?

D. Курьерские рейсы и готовность

20. Какая информация нужна вам до первого выезда и при возврате на базу между рейсами?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
21. Что чаще всего мешает составить или выполнить дневной план рейсов?
22. Какой однозначный сигнал должен означать, что заказ физически готов к выдаче курьеру?

E. Платежи и клиентские условия

23. С какими видами оплаты/отсрочки вы работаете и что именно отмечаете?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
24. Предложение аналитика: загружать банковские поступления; однозначные совпадения показывать как кандидаты на сверку, неоднозначные отдавать сотруднику; не учитывать один платёж повторно. Какой уровень автоматизации был бы полезен?
25. Какие ситуации с частичной оплатой, несколькими точками или просрочкой важно предусмотреть?
26. Что постоянный клиент должен иметь возможность сделать на сайте или в личном кабинете?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.

F. Сервис, аренда и управление

27. Какие сведения или этапы сервисного визита стоит фиксировать в системе?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
28. Где вам удобнее отмечать начало, готовность или проблему по задаче?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
29. По каким показателям руководителю было бы справедливо оценивать план и загрузку вашей работы?
Можно выбрать несколько или пропустить, если не относится к вашей работе.
30. Какие сведения на общем дашборде помогли бы вам или руководителю принять решение в тот же день? Выберите до трёх.
Выберите не более трёх; вопрос можно пропустить.
31. Как часто эти сведения должны обновляться для принятия решения?

G. Приоритет и итог

32. Какие области стоит проверить в первую очередь на небольшом рабочем пилоте? Выберите до трёх.
Выберите не более трёх; вопрос можно пропустить.
33. Если за ближайший месяц можно исправить только одну проблему в процессе, какую вы выберете и почему?
34. Какой важный вопрос мы не задали?